Πανκαναλικό σύστημα επικοινωνίας με πολίτες και επιχειρήσεις – Τι αλλάζει στην καθημερινότητα
Το νέο Ολοκληρωμένο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 παρουσίασε η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, σηματοδοτώντας τη μετάβαση σε μια πιο σύγχρονη και φιλική εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Η λειτουργία του ενοποιεί την τηλεφωνική γραμμή 1521 και την ψηφιακή πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr, δημιουργώντας ένα ενιαίο και αποτελεσματικό σύστημα.
Το my1521 στοχεύει στη μείωση του χρόνου αναμονής, στην άμεση διευθέτηση αιτημάτων και στην αξιοποίηση έξυπνου συστήματος διαχείρισης, ώστε καμία υπόθεση να μην μένει αναπάντητη. Οι κλήσεις κατανέμονται σε τρία επίπεδα υποστήριξης, από απλά ερωτήματα έως εξειδικευμένα ζητήματα που απαιτούν παρέμβαση υπηρεσιών της ΑΑΔΕ.
Σύμφωνα με τον διοικητή της ΑΑΔΕ Γιώργο Πιτσιλή, «πρόκειται για μια νέα γενιά εξυπηρέτησης που βελτιώνει ουσιαστικά την επικοινωνία με τον πολίτη». Ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης τόνισε ότι ο στόχος είναι η αναβάθμιση της εμπειρίας των φορολογουμένων, ενώ ο υπουργός Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης έκανε λόγο για «συνεχή βελτίωση της σχέσης κράτους – πολίτη».
Η πιλοτική λειτουργία τον Αύγουστο κατέγραψε εντυπωσιακά αποτελέσματα: το 95% των κλήσεων απαντήθηκε, ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπέρασε το ένα λεπτό, ενώ το 85% των κλήσεων απαντήθηκε μέσα στα πρώτα 20 δευτερόλεπτα.
