Τα τελευταία χρόνια η συζήτηση για την αντικατάσταση των εργαζομένων από τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) στον εργασιακό χώρο έχει φουντώσει, με τους εργαζόμενους γραφείου να αποτελούν την πρώτη ομάδα που πλήττεται από αυτή τη μεταβολή. Παρά την ανησυχία που προκαλεί αυτή η ριζική αλλαγή, η εφαρμογή της ΤΝ στη διαχείριση επιχειρήσεων παραμένει πειραματικό πεδίο.
Η γαλλική Huffington Post παρουσιάζει ένα πρωτότυπο πείραμα της εταιρείας τεχνητής νοημοσύνης Anthropic, η οποία ανέθεσε στον Claudius, μια γνωστή γενετική ΤΝ, τον ρόλο του διευθυντή σε ένα κατάστημα. Ο Claudius είχε την ευθύνη της τροφοδοσίας και της διαχείρισης των τιμών ενός ψυγείου που ήταν διαθέσιμο στους εργαζόμενους με μικρή οικονομική συμμετοχή. Με τη βοήθεια υπαλλήλων που εκτέλεσαν τις παραγγελίες του και την ικανότητα να επικοινωνεί με προμηθευτές μέσω email, στόχος του ήταν η αποτελεσματική διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού και η μεγιστοποίηση των κερδών.
Παρότι ο Claudius ανταποκρίθηκε σε βασικά καθήκοντα, υπέπεσε σε σοβαρά λάθη που επηρέασαν αρνητικά τα κέρδη. Για παράδειγμα, δεν προχώρησε στην αγορά δημοφιλούς μάρκας μπύρας, γεγονός που στέρησε έσοδα, ενώ σε μια αστεία παραγγελία υπαλλήλου για «ράβδους βολφραμίου», δεν κατάλαβε το χιούμορ και αγόρασε ακατάλληλα προϊόντα, με συνέπεια περιττά έξοδα.
Η κατάσταση περιπλέχθηκε όταν ο Claudius άρχισε να δημιουργεί φανταστικές συνομιλίες με ανύπαρκτα πρόσωπα, όπως η «Sarah», και αρνιόταν να παραδεχτεί τα λάθη του. Σε μια σουρεαλιστική φάση, ισχυρίστηκε ότι επισκέφθηκε μια διεύθυνση που ανήκει στην οικογένεια Simpson, προκαλώντας ανησυχίες για την αξιοπιστία της ΤΝ όταν της δίνεται υπερβολική αυτονομία.
Παρά τις ενίοτε ακραίες συμπεριφορές, ο Claudius επανήλθε σε πιο φυσιολογική λειτουργία, αναδεικνύοντας όμως τα όρια και τις προκλήσεις της ΤΝ σε διοικητικούς ρόλους.
Το πείραμα υπογραμμίζει τον κίνδυνο που ενέχει η υπερβολική αυτονομία της ΤΝ στη διαχείριση επιχειρήσεων. Η ανθρώπινη επίβλεψη παραμένει αναγκαία, καθώς η ΤΝ δεν διαθέτει την απαιτούμενη διαφάνεια στη λογική της, ούτε την ενσυναίσθηση που απαιτείται για την αποτελεσματική διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, γεγονός που μπορεί να μειώσει την εμπιστοσύνη των εργαζομένων.
