Την έναρξη της ηλεκτρονικής αξιολόγησης των δημόσιων νοσοκομείων από τους ίδιους τους πολίτες ανακοίνωσε ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης. Η διαδικασία πρόκειται να ξεκινήσει την Παρασκευή ή, το αργότερο, τη Δευτέρα, και θα βασίζεται σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα βαθμολόγησης των υπηρεσιών του ΕΣΥ.
Σύμφωνα με τον υπουργό, πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο ενός ασθενούς, θα αποστέλλεται SMS με σύνδεσμο (barcode) σε ειδική πλατφόρμα, μέσω της οποίας θα καλείται να αξιολογήσει την εμπειρία του από τη νοσηλεία. Η βαθμολόγηση θα αφορά μεταξύ άλλων την καθαριότητα, την ποιότητα των υπηρεσιών, την ευγένεια του προσωπικού και το φαγητό.
«Εγώ θα βγάζω το σκορ ανά μήνα», δήλωσε ο κ. Γεωργιάδης, προαναγγέλλοντας την τακτική δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων. Σκοπός είναι η άμεση εικόνα των νοσοκομείων και η διαφανής λογοδοσία.
Ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, υπογράμμισε ότι «είναι η πρώτη φορά που δίνουμε στους πολίτες τη δυνατότητα να μοιραστούν την εμπειρία τους με τρόπο οργανωμένο και συστηματικό». Το ερωτηματολόγιο της αξιολόγησης θα καλύπτει όλο το φάσμα της νοσοκομειακής εμπειρίας — από την καθαριότητα των σεντονιών έως την ποιότητα εξυπηρέτησης.
Τα αποτελέσματα θα είναι προσβάσιμα σε πραγματικό χρόνο από τις διοικήσεις των νοσοκομείων, δίνοντάς τους τη δυνατότητα για άμεση παρέμβαση και διορθωτικές ενέργειες. Επιπλέον, τα δεδομένα θα αξιοποιούνται από το Υπουργείο Υγείας, καθώς η αξιολόγηση των μονάδων ΕΣΥ θα συνδέεται πλέον και με την αποδοτικότητα των διοικήσεών τους.
Η πρωτοβουλία αυτή σηματοδοτεί μια νέα προσέγγιση στη διαφάνεια και τη βελτίωση του Εθνικού Συστήματος Υγείας με τη συμμετοχή των ίδιων των ασθενών ως «κριτών» της δημόσιας υγειονομικής περίθαλψης.
