Ήρεμο περιβάλλον εξυπηρέτησης και ειδικοί χώροι αποφόρτισης με πλάνο επέκτασης το 2026
Μια νέα υπηρεσία που ενισχύει έμπρακτα τη συμπερίληψη και την ισότιμη εξυπηρέτηση παρουσιάζει η ΔΕΗ, εφαρμόζοντας το «Quiet Hour» σε επιλεγμένα καταστήματά της σε όλη τη χώρα. Η πρωτοβουλία, που υλοποιείται σε συνεργασία με την TheHappyAct, έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει τις ανάγκες νευροδιαφορετικών ατόμων, δημιουργώντας ένα περιβάλλον χαμηλής αισθητηριακής όχλησης σε συγκεκριμένες ώρες λειτουργίας.
Για μία ώρα κάθε ημέρα, αλλά και το Σάββατο, τα καταστήματα της ΔΕΗ προσαρμόζουν τις συνθήκες λειτουργίας τους, μειώνοντας φωτισμό, ήχους και οπτικά ερεθίσματα, ενώ αποφεύγονται έντονες μυρωδιές και θόρυβοι. Στόχος είναι να διαμορφωθεί ένας χώρος πιο ήρεμος και προβλέψιμος, που επιτρέπει στους επισκέπτες να εξυπηρετούνται με άνεση και αίσθημα ασφάλειας.
Κομβικό ρόλο στην πρωτοβουλία έχει και η δημιουργία του Quiet Corner, με πρώτο παράδειγμα το κατάστημα της Καλλιθέας. Ο χώρος αυτός λειτουργεί ως σημείο ηρεμίας και προσωρινής απομόνωσης από τα ερεθίσματα του περιβάλλοντος, προσφέροντας στήριξη σε όποιον το χρειάζεται, ανεξαρτήτως αν σχετίζεται με συναλλαγή στο κατάστημα. Παράλληλα, η ΔΕΗ παρέχει Αισθητηριακούς Χάρτες για τα καταστήματα που συμμετέχουν στο πρόγραμμα, δίνοντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα καλύτερης προετοιμασίας πριν την επίσκεψή τους.
Η εκπαίδευση του προσωπικού αποτελεί βασικό πυλώνα της δράσης, καθώς οι εργαζόμενοι ενημερώνονται και εκπαιδεύονται ώστε να προσαρμόζουν τον τρόπο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, αναγνωρίζοντας τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε επισκέπτη. Ήδη το πρόγραμμα εφαρμόζεται σε 24 καταστήματα, με τη ΔΕΗ να έχει θέσει ως στόχο τη σταδιακή επέκτασή του σε περισσότερα σημεία του δικτύου έως το 2026.
Με την πρωτοβουλία «Quiet Hour», η ΔΕΗ ενισχύει τη δέσμευσή της για μια εμπειρία εξυπηρέτησης που σέβεται τη διαφορετικότητα και ανταποκρίνεται στις πραγματικές συνθήκες της καθημερινότητας, τοποθετώντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο κάθε σημείου επαφής.
