Μια μεγάλη καθυστέρηση αεροπορικής πτήσης μπορεί να δημιουργήσει σημαντική ταλαιπωρία – Η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει δικαιώματα φροντίδας και, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, χρηματική αποζημίωση για τους επιβάτες.
Η αναμονή στο αεροδρόμιο εξαιτίας μιας καθυστερημένης πτήσης είναι μια δυσάρεστη εμπειρία, ιδιαίτερα όταν επηρεάζει ανταποκρίσεις, επαγγελματικές υποχρεώσεις ή οικογενειακά ταξίδια.
Δεν γνωρίζουν όμως όλοι οι επιβάτες ότι ο Κανονισμός 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπει συγκεκριμένα δικαιώματα σε περιπτώσεις μεγάλης καθυστέρησης, ακύρωσης και άρνησης επιβίβασης.
Η εφαρμογή του εξαρτάται από το δρομολόγιο, τον αερομεταφορέα και τις περιστάσεις του περιστατικού.
Πότε μπορεί να υπάρξει χρηματική αποζημίωση
Για καθυστέρηση άφιξης τουλάχιστον τριών ωρών στον τελικό προορισμό, μπορεί να προβλέπεται αποζημίωση, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.
Τα βασικά ποσά του ευρωπαϊκού πλαισίου είναι 250, 400 ή 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τους εφαρμοστέους κανόνες.
Δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι κάθε τρίωρη καθυστέρηση δημιουργεί αυτόματα δικαίωμα αποζημίωσης.
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απαλλάσσεται από την υποχρέωση χρηματικής αποζημίωσης όταν αποδεικνύει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.
Η φροντίδα στο αεροδρόμιο είναι ξεχωριστό δικαίωμα
Ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής και την απόσταση της πτήσης, οι επιβάτες μπορεί να δικαιούνται γεύματα και αναψυκτικά, καθώς και δυνατότητα επικοινωνίας.
Όταν απαιτείται διανυκτέρευση, μπορεί να προβλέπονται κατάλυμα και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος.
Αυτές οι παροχές δεν ταυτίζονται με τη χρηματική αποζημίωση και πρέπει να εξετάζονται ξεχωριστά.
Τι ισχύει για πολύ μεγάλες καθυστερήσεις
Σε καθυστέρηση αναχώρησης τουλάχιστον πέντε ωρών, ο επιβάτης μπορεί, υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις, να επιλέξει την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου αντί να συνεχίσει το ταξίδι.
Η συγκεκριμένη επιλογή μπορεί να έχει συνέπειες για τη συνέχιση του δρομολογίου, γι’ αυτό χρειάζεται να εξετάζεται προσεκτικά.
Πώς υποβάλλεται το αίτημα
Ο επιβάτης πρέπει να διατηρεί την κράτηση, την κάρτα επιβίβασης και κάθε διαθέσιμο στοιχείο για την πραγματική ώρα άφιξης.
Το αίτημα υποβάλλεται αρχικά στην αεροπορική εταιρεία. Αν δεν υπάρξει ικανοποιητική απάντηση, μπορούν να εξεταστούν οι αρμόδιοι μηχανισμοί καταγγελιών και επίλυσης διαφορών.
Η γνώση των δικαιωμάτων δεν εξαλείφει την ταλαιπωρία, αλλά βοηθά τον επιβάτη να διεκδικήσει όσα προβλέπει η νομοθεσία.
