Η νομοθεσία προβλέπει διαδικασίες προστασίας, αλλά και προϋποθέσεις που πρέπει να γνωρίζει ο συνδρομητής.
Οι εμπορικές κλήσεις μπορούν να γίνουν ιδιαίτερα ενοχλητικές όταν επαναλαμβάνονται σε ακατάλληλες ώρες ή προέρχονται από διαφορετικούς αριθμούς.
Συχνά ο παραλήπτης δεν γνωρίζει πώς βρέθηκε ο αριθμός του στη λίστα επικοινωνίας μιας επιχείρησης ούτε τι μπορεί να κάνει για να σταματήσει η διαδικασία.
Η απάντηση δεν περιορίζεται στο να κλείσει το τηλέφωνο ή να αποκλείσει τον αριθμό.
Η δυνατότητα δήλωσης αντίρρησης
Ο νόμος 3471/2006 προβλέπει τη δυνατότητα εγγραφής σε μητρώο αντίρρησης για μη ζητηθείσες τηλεφωνικές κλήσεις με σκοπό την εμπορική προώθηση.
Το μητρώο τηρείται από τον πάροχο ηλεκτρονικών επικοινωνιών του συνδρομητή.
Η δήλωση αυτή έχει σημασία για τη νομιμότητα μεταγενέστερων προωθητικών κλήσεων, με βάση τους κανόνες που ισχύουν σε κάθε περίπτωση.
Γιατί συνεχίζουν να καλούν διαφορετικοί αριθμοί
Μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιεί περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα ή συνεργαζόμενους παρόχους υπηρεσιών προώθησης.
Γι’ αυτό ο αποκλεισμός ενός μόνο αριθμού δεν διασφαλίζει ότι θα σταματήσουν όλες οι κλήσεις.
Επιπλέον, δεν είναι πάντοτε εύκολο να εξακριβωθεί ποια εταιρεία βρίσκεται πίσω από μια κλήση μόνο από τον αριθμό που εμφανίζεται στην οθόνη.
Τι στοιχεία βοηθούν σε μια καταγγελία
Η καταγραφή της ημερομηνίας, της ώρας και του περιεχομένου της επικοινωνίας μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμη.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η δυνατότητα αναγνώρισης της επιχείρησης που προωθεί το προϊόν ή την υπηρεσία, καθώς και η ύπαρξη προηγούμενης δήλωσης αντίρρησης.
Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα παρέχει πληροφορίες για τα δικαιώματα των πολιτών και τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών.
Δεν πρέπει να συγχέεται η προώθηση με την εξαπάτηση
Μια ανεπιθύμητη εμπορική κλήση δεν αποτελεί αυτομάτως απάτη.
Ωστόσο, αν ο καλών ζητά κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία καρτών ή πιέζει για άμεση οικονομική συναλλαγή, απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή.
Ο ασφαλέστερος τρόπος επιβεβαίωσης είναι η επικοινωνία με την επιχείρηση μέσω των επίσημων στοιχείων της.
Η ενημέρωση για τα δικαιώματα του συνδρομητή μπορεί να περιορίσει την ενόχληση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση περιπτώσεων παράνομης εμπορικής επικοινωνίας.
