Οι καταναλωτές που αγοράζουν προϊόντα μέσω διαδικτύου διαθέτουν, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.
Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητας, αλλά δεν γνωρίζουν όλοι οι καταναλωτές ποια δικαιώματα έχουν όταν παραλαμβάνουν ένα προϊόν και αποφασίζουν ότι δεν το θέλουν.
Στις περισσότερες αγορές από επαγγελματία πωλητή μέσω διαδικτύου, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσει τον λόγο.
Για τα αγαθά, η προθεσμία αρχίζει κατά κανόνα από την παραλαβή τους. Το δικαίωμα αυτό προβλέπεται από την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
Δεν χρειάζεται να είναι ελαττωματικό το προϊόν
Η υπαναχώρηση διαφέρει από την επιστροφή λόγω ελαττώματος. Ο καταναλωτής μπορεί να αλλάξει γνώμη ακόμη και αν το προϊόν λειτουργεί κανονικά.
Για να ασκήσει το δικαίωμά του, πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή με σαφή δήλωση, κατά προτίμηση γραπτώς, ώστε να υπάρχει αποδεικτικό της επικοινωνίας.
Στη συνέχεια, έχει κατά κανόνα άλλες 14 ημέρες από την ανακοίνωση της υπαναχώρησης για να επιστρέψει το προϊόν.
Πότε επιστρέφονται τα χρήματα
Ο πωλητής οφείλει να επιστρέψει τις πληρωμές που προβλέπει η νομοθεσία μέσα σε 14 ημέρες από τότε που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.
Ωστόσο, στις πωλήσεις αγαθών μπορεί να αναμείνει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έστειλε πίσω.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν συνήθως τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά, εκτός αν το κατάστημα έχει συμφωνήσει να τα αναλάβει.
Οι σημαντικές εξαιρέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν καλύπτει όλες τις αγορές. Εξαιρούνται, μεταξύ άλλων, ορισμένα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, καθώς και συγκεκριμένες κατηγορίες αγαθών για λόγους υγιεινής ή άλλους λόγους που ορίζει η νομοθεσία.
Επιπλέον, η αγορά από ιδιώτη δεν προσφέρει απαραίτητα την ίδια προστασία με την αγορά από επαγγελματικό ηλεκτρονικό κατάστημα.
Πριν από την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, είναι χρήσιμο να ελέγχονται η ταυτότητα του πωλητή, οι όροι επιστροφής και τα στοιχεία επικοινωνίας.
Η γνώση των δικαιωμάτων βοηθά τον καταναλωτή να αποφύγει παρεξηγήσεις και να αντιμετωπίσει αποτελεσματικότερα μια διαφωνία με το κατάστημα.
